Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der
KUPF Services GmbH
Untere Donaulände 10/1
4020 Linz
FN 540271t
(folgend „KUPF Services GmbH“ genannt) gelten für alle Endkund:innen der Plattformen kupfticket.com und kulturspenden.at (folgend „Kund:innen“ genannt). Soweit einzelne Bestimmungen ausdrücklich Verbraucher:innen betreffen, gelten sie für Kund:innen, die Verbraucher:innen im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sind.
Datum der Fassung: 22.9.2026
Sie umfassen folgende Punkte:
1. Geltungsbereich und Einbeziehung
Diese AGB gelten für den Kauf von Tickets und Gutscheinen, für Spenden sowie für die Nutzung des Benutzerkontos über die Plattformen kupfticket.com und kulturspenden.at. Sie gelten nicht für Verkäufe vor Ort (z. B. Abendkassa, Gastronomie am Veranstaltungsort); für diese gelten ausschließlich die Bedingungen der jeweiligen Veranstalter:innen.
Für Käufe und Spenden gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. Spende gültige Fassung dieser AGB. Für das Benutzerkonto gilt die bei der Registrierung akzeptierte Fassung; Änderungen richten sich nach Abschnitt 11.
Mit dem Anklicken der Checkbox „Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der KUPF Services GmbH sowie der jeweiligen Veranstalter:innen bzw. Spendenempfänger:innen“ vor Abgabe der Bestellung oder Spende erklären sich Kund:innen mit diesen AGB und mit den im Checkout verlinkten AGB der jeweiligen Veranstalter:innen bzw. Spendenempfänger:innen einverstanden. Diese AGB sind unter kupfservices.com/terms/user jederzeit abrufbar und können gespeichert und gedruckt werden.
2. Rolle der KUPF Services GmbH
Die KUPF Services GmbH betreibt die Plattformen kupfticket.com und kulturspenden.at als Vermittlerin. Sie ist selbst weder Veranstalterin noch Spendenempfängerin noch Ausstellerin von Gutscheinen.
Verträge über Tickets und Gutscheine kommen ausschließlich zwischen Kund:innen und der:dem jeweiligen Veranstalter:in zustande; Spenden werden an die:den jeweilige:n Spendenempfänger:in geleistet.
Vertragspartner:in der Kund:innen ist die:der im jeweiligen Shop als Verkäufer:in bzw. Spendenempfänger:in ausgewiesene Shopbetreiber:in. Sie:er wird in diesen AGB „Veranstalter:in“ genannt – auch dann, wenn sie:er die Veranstaltung nicht selbst durchführt, sondern Tickets für Veranstaltungen Dritter anbietet.
Die KUPF Services GmbH übernimmt gegenüber den Kund:innen die technische Abwicklung (insbesondere Bestellvorgang, Zahlungsabwicklung, Zustellung der Tickets und Gutscheine, Spendenbestätigung) sowie den Betrieb des Benutzerkontos.
Für die Durchführung der Veranstaltungen, die Einlösung von Gutscheinen, die Verwendung von Spenden sowie für Rückerstattungen aus diesen Vertragsverhältnissen sind ausschließlich die jeweiligen Veranstalter:innen bzw. Spendenempfänger:innen verantwortlich. Deren Kontaktdaten sind im jeweiligen Shop und auf dem Ticket bzw. Gutschein angegeben.
3. Kauf von Tickets
Mit Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Kund:innen ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Tickets ab. Der Vertrag mit der:dem Veranstalter:in kommt mit der Bestellbestätigung zustande, die Kund:innen per E-Mail erhalten. Die Bestellbestätigung enthält die Bestelldaten und diese AGB; Kund:innen können sie speichern und drucken.
Tickets werden per E-Mail zugestellt und als Download bereitgestellt. Sie können ausgedruckt oder auf einem Smartphone oder anderen Gerät angezeigt werden. Kund:innen mit Benutzerkonto können ihre Tickets zusätzlich jederzeit im Konto abrufen.
Tickets werden erst mit vollständiger Bezahlung gültig. Jedes Ticket enthält einen einzigartigen Code (QR-Code und alphanumerischer Code), der nur einmal gültig ist: Beim ersten Zutritt verliert das Ticket seine Gültigkeit, weiteren Tickets mit demselben Code wird der Zutritt verwehrt, sofern die Veranstalter:innen keine abweichende Regelung (etwa für mehrmaligen Zutritt) vorsehen. Kund:innen sollten ihre Tickets daher vor dem Zugriff Dritter schützen und nicht kopieren oder weitersenden. Wird ein Ticket verwendet, weil sein Code an Dritte gelangt ist, besteht kein Anspruch auf Ersatz.
Veranstalter:innen können Tickets aus Sicherheitsgründen personalisieren. Ob und unter welchen Bedingungen Tickets an andere Personen weitergegeben werden können, richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Veranstalter:innen. Mit der Verwendung des Tickets akzeptieren Kund:innen die Hausordnung des Veranstaltungsortes.
Stornierung durch die Plattform. Die KUPF Services GmbH ist – in Abstimmung mit und im Namen der:des jeweiligen Veranstalter:in – berechtigt, Bestellungen bis zum Beginn der Veranstaltung zu stornieren, wenn
a) im Shop angezeigte Bedingungen des Verkaufs verletzt oder umgangen werden, insbesondere Beschränkungen der Ticketanzahl pro Person oder Bestellung oder eine Pflicht zur Personalisierung,
b) Bestellungen automatisiert (etwa durch Bots) aufgegeben werden oder mehrere Konten bzw. E-Mail-Adressen derselben Person verwendet werden, um Beschränkungen der Ticketanzahl oder sonstige Verkaufsbedingungen zu umgehen,
c) Tickets entgegen den Bedingungen der:des Veranstalter:in gewerblich oder über dem Kaufpreis weiterverkauft werden, oder
d) begründete Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Verwendung des Zahlungsmittels vorliegen.
Kund:innen werden über eine Stornierung per E-Mail informiert; die stornierten Tickets verlieren ihre Gültigkeit und der bezahlte Preis wird auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel rückerstattet. Abschnitt 7 (Sperre des Benutzerkontos) bleibt unberührt.
4. Absage, Verschiebung und Rückerstattung
Wird eine Veranstaltung abgesagt, verschoben oder wesentlich geändert, richten sich alle Ansprüche der Kund:innen (insbesondere auf Rückerstattung des Ticketpreises) ausschließlich gegen die:den Veranstalter:in. Die KUPF Services GmbH informiert Kund:innen nach Möglichkeit per E-Mail, sobald ihr die Veranstalter:innen eine Absage oder Verschiebung mitteilen.
Rückerstattungen können von der:dem Veranstalter:in über die Plattform veranlasst werden; in diesem Fall erfolgt die Rückzahlung auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Kund:innen können sich für Rückerstattungen auch direkt an die:den Veranstalter:in wenden. Die KUPF Services GmbH schuldet selbst keine Rückerstattungen aus dem Ticket- bzw. Gutscheinvertrag; ihre gesetzliche Verantwortung für eigene Fehler bei der Abwicklung (etwa eine irrtümliche Doppelbelastung) bleibt davon unberührt.
Geringfügige und zumutbare Änderungen des Programms, der Besetzung oder des Ablaufs, die von der:dem Veranstalter:in oder den Künstler:innen veranlasst werden, gelten nicht als Absage oder wesentliche Änderung und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung. Eigene Aufwendungen der Kund:innen im Zusammenhang mit dem Veranstaltungsbesuch (z. B. Anreise, Unterkunft) werden bei Absage, Verschiebung oder Änderung von der KUPF Services GmbH nicht ersetzt; ob und in welchem Umfang die:der Veranstalter:in solche Aufwendungen ersetzt, richtet sich nach deren Bedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen.
5. Gutscheine
Über die Plattform können Wertgutscheine einzelner Veranstalter:innen erworben werden. Ausstellerin bzw. Aussteller des Gutscheins und Vertragspartner:in der Kund:innen ist die:der jeweilige Veranstalter:in. Für den Vertragsschluss und die Zustellung gilt Abschnitt 3 sinngemäß.
Gutscheine lauten auf einen Euro-Betrag, sind unbefristet gültig und können ausschließlich im Shop der ausstellenden Veranstalter:in eingelöst werden. Eine Einlösung in Teilbeträgen ist möglich; ein Restguthaben bleibt erhalten. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist nicht möglich.
Verbraucher:innen steht beim Kauf eines Gutscheins ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu (siehe Abschnitt 10). Das Rücktrittsrecht erlischt, soweit der Gutschein innerhalb dieser Frist bereits eingelöst wurde.
6. Spenden
Über kulturspenden.at können Kund:innen Spenden an die dort vertretenen Spendenempfänger:innen leisten. Die KUPF Services GmbH leitet die Spende an die:den Spendenempfänger:in weiter und versendet eine Spendenbestätigung per E-Mail. Für die Verwendung der Spende ist ausschließlich die:der Spendenempfänger:in verantwortlich.
Spenden sind freiwillige, unentgeltliche Zuwendungen und können nach Abschluss des Zahlungsvorgangs nicht rückgängig gemacht werden. Ein Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht für Spenden nicht. Bei versehentlichen Fehlbuchungen (etwa bei einem offensichtlich unrichtigen Betrag) können sich Kund:innen an die:den Spendenempfänger:in oder an die KUPF Services GmbH wenden.
Steuerliche Absetzbarkeit
Ist die:der Spendenempfänger:in als spendenbegünstigte Einrichtung im Sinne des § 4a EStG anerkannt und ist die entsprechende Option im Shop aktiviert, kann die Spende steuerlich abgesetzt werden. Dafür übermittelt die:der Spendenempfänger:in – gegebenenfalls in ihrem:seinem Auftrag über die Plattform – die Spendendaten gemäß § 18 Abs. 8 EStG an die Finanzverwaltung.
Voraussetzung dafür ist, dass Kund:innen bei der Spende Vor- und Nachname sowie Geburtsdatum genau so angeben, wie sie im Zentralen Melderegister eingetragen sind. Die Angabe dieser Daten ist freiwillig; Kund:innen können die Übermittlung jederzeit ausdrücklich untersagen oder die Angabe unterlassen, in diesem Fall unterbleibt die steuerliche Berücksichtigung. Für die Richtigkeit der angegebenen Daten sind die Kund:innen selbst verantwortlich.
Die KUPF Services GmbH ist nicht selbst Spendenempfängerin. Ob die Voraussetzungen der Spendenbegünstigung vorliegen und ob die Übermittlung an die Finanzverwaltung vollständig und fristgerecht erfolgt, liegt in der Verantwortung der:des jeweiligen Spendenempfänger:in.
Dauerspenden
Kund:innen können eine wiederkehrende Spende (Dauerspende) mit einem frei wählbaren Betrag und Intervall einrichten. Die Abbuchung erfolgt zum gewählten Intervall über das hinterlegte Zahlungsmittel; für jede Abbuchung wird eine Spendenbestätigung versendet.
Eine Dauerspende kann von Kund:innen jederzeit ohne Angabe von Gründen beendet oder im Betrag geändert werden – im Benutzerkonto oder per E-Mail an [email protected]. Die Beendigung wirkt für alle Abbuchungen, die nach Zugang der Erklärung fällig werden; bereits abgebuchte Spenden werden nicht rückerstattet. Die:der Spendenempfänger:in und die KUPF Services GmbH können eine Dauerspende ebenfalls jederzeit beenden, etwa wenn der Shop der:des Spendenempfänger:in geschlossen wird; Kund:innen werden darüber per E-Mail informiert. Schlägt eine Abbuchung fehl, kann sie in den darauffolgenden Tagen erneut versucht werden; bleibt sie erfolglos, wird die Dauerspende beendet und die Kund:innen werden per E-Mail informiert. Ausgefallene Beträge werden nicht nachträglich eingezogen.
7. Benutzerkonto
Kund:innen können auf den Plattformen ein kostenloses Benutzerkonto anlegen. Das Konto ist für Käufe und Spenden nicht erforderlich. Es ermöglicht insbesondere, Tickets und die Kaufhistorie einzusehen, Daten für einen schnelleren Checkout zu speichern, Spendendaten und Spendenbestätigungen zu verwalten und Dauerspenden zu verwalten.
Ein Benutzerkonto kann sowohl für Endkund:innen-Funktionen als auch als persönlicher Zugang zu einem oder mehreren Shops verwendet werden. Soweit Benutzer:innen auf Funktionen eines Shops zugreifen, handeln sie im Namen der:des jeweiligen Shopbetreiber:in; für diese Nutzung gelten ausschließlich die gesonderten AGB für Shopbetreiber:innen, die je Shop von der:dem Shopbetreiber:in bzw. einer dazu berechtigten Person angenommen werden. Die Nutzung des Benutzerkontos als Endkund:in und die Nutzung im Namen einer:eines Shopbetreiber:in begründen voneinander unabhängige Vertragsverhältnisse: Die Löschung des Benutzerkontos lässt das Vertragsverhältnis zwischen Shopbetreiber:in und KUPF Services GmbH unberührt; umgekehrt berühren die Beendigung oder Sperre eines Shops weder das persönliche Benutzerkonto noch privat erworbene Tickets und Gutscheine.
Zur Registrierung sind natürliche Personen ab 14 Jahren berechtigt. Kund:innen haben bei der Registrierung richtige und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Pro Person ist nur ein Konto zulässig.
Kund:innen haben ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Besteht der Verdacht, dass Dritte Zugriff auf das Konto erlangt haben, ist die KUPF Services GmbH umgehend zu informieren; das Passwort sollte in diesem Fall sofort geändert werden.
Die KUPF Services GmbH kann ein Konto vorübergehend sperren, wenn begründete Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass es missbräuchlich verwendet wird – insbesondere in den in Abschnitt 3 (Stornierung durch die Plattform) genannten Fällen, bei unbefugtem Zugriff Dritter oder bei einem Verstoß gegen diese AGB – oder wenn eine behördliche oder gerichtliche Anordnung dies erfordert. Kund:innen werden über die Sperre und ihren Grund per E-Mail informiert und erhalten Gelegenheit zur Stellungnahme; die Sperre wird aufgehoben, sobald der Grund weggefallen ist. Bereits erworbene Tickets und Gutscheine bleiben von einer Sperre unberührt und weiterhin per E-Mail verfügbar.
Kund:innen können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen – über die Löschfunktion im Konto oder per E-Mail an [email protected]. Die KUPF Services GmbH kann das Vertragsverhältnis über das Konto mit einer Frist von vier Wochen per E-Mail kündigen, bei erheblichen Verstößen gegen diese AGB oder bei Missbrauch auch mit sofortiger Wirkung. Bereits erworbene Tickets und Gutscheine bleiben von einer Löschung des Kontos unberührt und weiterhin per E-Mail verfügbar; laufende Dauerspenden werden mit der Löschung des Kontos beendet, sofern Kund:innen nichts anderes angeben. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
Die KUPF Services GmbH bemüht sich um eine ständige Verfügbarkeit des Kontos, kann diese aber nicht garantieren; Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Konto ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.
8. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro und einschließlich der gegebenenfalls anfallenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Tickets und Gutscheine auf kupfticket.com haben einen Endpreis („All-in“): Gebühren für die Zahlungsabwicklung sind bereits enthalten, Kund:innen werden keine zusätzlichen Gebühren verrechnet.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Stripe Payments Europe, Ltd. mit Sitz in Irland. Es stehen die im Checkout angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung.
9. Gewährleistung und Haftung
Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Die KUPF Services GmbH haftet für Schäden aus ihren eigenen Leistungen (Abschnitt 2) nach den gesetzlichen Bestimmungen. Gegenüber Verbraucher:innen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen; dies gilt nicht für Personenschäden und nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Für Leistungen der Veranstalter:innen und Spendenempfänger:innen – insbesondere für die Durchführung von Veranstaltungen, die Einlösung von Gutscheinen, die Verwendung von Spenden und Rückerstattungen – haftet die KUPF Services GmbH nicht.
10. Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen
Tickets: Für den Kauf von Tickets besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein Rücktrittsrecht, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen handelt, für die ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist.
Spenden: Für Spenden besteht kein Rücktrittsrecht (siehe Abschnitt 6).
Gutscheine: Für den Kauf von Gutscheinen steht Verbraucher:innen das nachstehende Rücktrittsrecht zu.
Rücktrittsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder per Post) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Beim Kauf eines Gutscheins richten Sie die Erklärung an die:den ausstellende:n Veranstalter:in; Sie können sie auch an die KUPF Services GmbH (Untere Donaulände 10/1, 4020 Linz, [email protected]) richten, die sie unverzüglich an die:den Veranstalter:in weiterleitet. Sie können dafür die Online-Funktion „Vertrag widerrufen“ oder das dort ebenfalls abrufbare Muster-Widerrufsformular verwenden; die Verwendung ist nicht vorgeschrieben. Nutzen Sie die Online-Funktion, übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, werden Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Erklärung über Ihren Rücktritt eingegangen ist. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; es werden Ihnen keine Entgelte für die Rückzahlung berechnet. Wurde ein Gutschein innerhalb der Rücktrittsfrist ganz oder teilweise eingelöst, erlischt das Rücktrittsrecht im Umfang der Einlösung.
11. Änderungen dieser AGB
Für Käufe und Spenden gilt stets die zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. Spende gültige Fassung; Änderungen wirken sich auf bereits abgeschlossene Käufe und geleistete Spenden nicht aus.
Für das Benutzerkonto und laufende Dauerspenden kann die KUPF Services GmbH diese AGB ändern, insbesondere um sie an geänderte gesetzliche Vorgaben, an neue oder geänderte Funktionen der Plattformen oder an technische Entwicklungen anzupassen. Geplante Änderungen werden Kund:innen mindestens einen Monat vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt; dabei werden die wesentlichen Änderungen hervorgehoben und die neue Fassung übermittelt oder verlinkt.
Die geänderte Fassung wird nur wirksam, wenn Kund:innen ihr aktiv zustimmen – im Benutzerkonto oder über einen per E-Mail übermittelten Bestätigungslink. Stimmen Kund:innen nicht zu, können sie ihr Konto jederzeit löschen bzw. ihre Dauerspende beenden (Abschnitte 6 und 7). Die KUPF Services GmbH kann die weitere Nutzung des Kontos nach Ablauf der Mitteilungsfrist von der Zustimmung abhängig machen; bereits erworbene Tickets und Gutscheine bleiben davon unberührt.
12. Schlussbestimmungen
Vertragssprache ist Deutsch. Diese AGB liegen auch in englischer Fassung vor; bei Abweichungen geht die deutsche Fassung vor.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher:innen mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen dieses Staates unberührt.
Die KUPF Services GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Beschwerden können an [email protected] gerichtet werden.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.